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快递新闻

DHL快件跟踪常见问题答疑

  问:我没有运单号码,是否可以跟踪快件
答:我们强烈建议您记录下您自己的运单号码,在任何特定的情况下,即使没有运单号码也对跟踪快件。如果您有发件人参考号吗,您就可以使用我们提供的在线发件人参考号码跟踪快件的服务,否则您就要与客户服务部门联系。
问:我一次可以跟踪多少快件?
答:DHL在线跟踪与DHL电子邮件跟踪都可以一次跟踪多快件。您一次最多可以输入10个运单号码。
问:在跟踪我自己的国际DHL快件时,有时获得的快件信息并没有显示出实际接收快件的目的地--为什么会出现这种情况?
答:出于运作的原因,DHL会周期性地重复使用快件的运单号码。因此一旦相同运单号码的两个快件同时在运送途中时,偶尔就会导致两条快件记录同时在系统中存在。DHL正在致力于消除这种现象,但是同时,我们也郑重地向您保证,尽管系统中的信息有可能出现混乱,但您实际发送的快件将会得到与公司网络内其它快件完全一致的细心的关注,确保能够到达正确的目的地。
问:我曾经跟踪过一票快件,得到的结果是 “请联系DHL”为什么?
答?#21644;?#24120;情况下,这是例行程序的原因。有时由于地址不正确,因此我们需要?#27809;?#28548;清,或者在没有额外信息的情况下,?#27809;?#23558;无法跟踪快件。在这些情况下,最快捷地解决这个问题的方法通常是致电当地的客户服务部。
 

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