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快递新闻

快递服务缺失

    投诉维权的法律依据

  参考《快递服务标准》。如

  投诉处理时限:快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为30个日历天;港澳和台湾快件为30个日历天;国际快件为60个日历天。

  赔偿原则:快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,没有约定?#30446;?#25353;以下原则执行

  快件延误:延误的赔偿应为免除本次服务?#24310;茫?#19981;含保价等附加?#24310;茫?#30001;于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  快件丢失:主要包括免除本次服务?#24310;茫?#19981;含保价等附加?#24310;茫?#36141;买保价或保险的快件,快递服务组织按照被保价或保险金额进行赔偿;对于没有购买保价或保险的快件,按照?#25910;?#27861;、?#25910;?#27861;实施细则及相关规定办理。

  快件损毁:快件损毁赔偿应主要包括(完全损毁,参照快件丢失赔偿的规定执行;部分损毁,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿)。

  内件不符:内件不符赔偿应主要包括(内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿)。

  需要说明的是,《快递服务标准》不是强制?#21592;?#20934;,消费者还可以按以?#36335;?#24459;法规及依据索赔。

  一、双方签订的协议或合同。

  二、快递公司公开的承诺服务,如延误免快递费?#21462;?/p>

  三、《消费者权益保护法》或本地消协法规。

  四、《经济合同法》

  投诉途径

  1)向快递公司客服?#34892;?#25237;诉。

  2)如果快递公司不予以解决或者拖延,可以向当地“消协”12315投诉。

  3)向?#25910;?#19994;专用申诉?#35748;?#25237;诉:12305。

  4)向人民法院起诉。

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