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知名企业如何培训员工

    保洁——全方位,全过程的培训

  首先是入职培训。新员工加入公司后,会接受短期的入职培训。其目的是让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式。

  其次是技能和商业知识培训。公司内部?#34892;?#22810;关于管理技能和商业知识的培训课程,如提高管理水平和沟通技巧、领导技能的培训等,它们结合员工个人发展的需要,帮助员工成为合格的人才。公司独创了“P&G学院?#20445;?#36890;过公司高层经理讲授课程,确保公司在全球范围的管理人员参加学习,并了解他们所需要的管理策略和?#38469;酢?/p>

  第三是语言培训。英语是保洁公司的工作语言。公司在员工的不同发展阶段,根据员工的实际情况及工作的需要,聘请国际知名的英语培训机构设计并教授英语课程。新员工还会参加集中的短期英语岗前培训。

  第四是专业?#38469;?#30340;在职培训。从新员工进入公司开始,公司便派一名经验丰富的经理悉心对其日常工作加以指导和培训。公司为每一位新员工制定个人培训和工作发展计划,由其上级经理定期与员工回顾,这一作法将在职培训与日常工作?#23548;?#32467;合在一起,最终使新员工成为本部门和本领域的专家能手。

  第五是海外培训及委任。公司根据工作需要,选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到美国、英国、日本、新加坡、?#22369;?#23486;和香港等地的P&G分支机构进行培训和工作?使他们具有在不同国家和地区工作的经验?从而得到更全面的发展。

  宜家——培训每时每刻,随时随地

  宜家(IKEA)在五大洲的30多个国家拥有170多家分店。宜家不?#19981;?#25226;人放在一间屋子里整齐地坐好听老师?#37096;危?#26381;务行业本身不适合这种方式的培训,因为涉及?#35762;?#21697;和顾客,你总不能把产品拆了,把各式各样的顾客拉到这里来做示范吧?”因此,宜?#19994;?#22521;训是在员工之间,尤其是在新老员工之间,进行每时每刻、随时随地的经验分享与言传身教。宜?#19994;?#22521;训规划有很多种,就英语来说,宜家一方面会聘请外教,另一方面也会送员工去语言培训?#34892;?#23398;习。宜家认为,更实用也更便利的是公司内部的环?#24120;?#23452;家是一家跨国公司,工作语言是英语,而在和客户打交道的时候,也会经常碰到客户讲英语的情况,在这种现实场景中学习语言可谓得天独厚。

  宜家还有一个特别之处,就是它的“外援”——来自瑞典总部的员工,分布在宜?#19994;?#21508;个方面,并不?#38469;?#31649;理人员。这样做的目的是希望把宜?#19994;?#20225;业文化渗透到每一个细胞里去,而不只局限于“头脑”部分。

  Sony——培训“走在前面”

  Sony在短短的三年时间内,由北京一个城市迅速扩?#27807;?#20840;中国,现在已分别在二十多个城市设立了分公司或办事处,产品销售与服务覆盖了几乎全部的大中城市和部?#20013;?#22478;市。在这么短的时间内,Sony公司正是依靠了有力的培训方式,使众多中方职员迅速成长起来,担负起大部分地区负责人的要职,成为公司经营管理的中坚力量。Sony一再强调的是“走在前面”的培训模式。每位新?#20808;?#30340;中方职员都会接受“?#24039;?#36716;化”课程的专项培训,使新员工从一名“超级销售员”向“职业经理人”过渡。人事、财务、传媒公关、物流、法务甚至总务部门都会派出专业人员集中为他们作相关业务指导,使其全面提高作为一名“?#23500;?#21592;”所应具备的各项素质。

  为了便于各地业务经验的交流,以及提高职员的综合业务水平,Sony为此建立了?#34892;?#30340;流动机制,通过不同城市间员工的调动和不同业务间的?#21482;唬?#22909;的工作经验被推广到其它城市,一批批精通多项业务的员工也随之成长起来。

  与许多新业务的开展一样,远在新的分公司或办事处成立半年之前,公司的业务部门领?#21152;?#20154;事部门已经开始了对外派人员的培训工作。通过岗位的调动或是临时性派往相关地区工作,使候选人得以有机会全面接触未来所要担负的业务以及责任。同时,人事部门制定出相应的培训计划使其能从理论上达到一定的业务水平和管理水平。这种“走在前面”的培训不仅对企业来说是必要的,对中方职员的个人发展也提供了很好的基础。

  UPS——常规性培训与个性化培训相结合

  UPS?United Package Service 美国联合包裹速递服务公司?是当今全球速递行业的“四大巨头”之一。新人进入公司伊始,要进行一些常规性的培训,如走一步要迈多大、如何娴熟地左手系安全带、右手插钥匙开启车门、与客户交流时怎样增强语气中的亲切感等?#21462;?#36825;样的培训自有其妙处。例如,培训中要求外务员递货时钥匙要?#20197;?#24038;手的小指上,因为这样开关车门可以节省两秒钟的时间。一个人一件货物节省两秒钟时间,每天37万UPS人能节省多少时间?#31354;?#26159;一?#35782;?#20040;巨大的?#32856;弧?#38754;对特殊货物的时候,UPS员工还会接受个性化培训。一个比较经典的?#36866;?#26159;这样的:UPS受托递送一批吉他,但客户要求,吉他送到收件方手中时,音色不能发生任何变化。长途飞行中货物的颠簸是难免的,为了圆满地完成客户所托,UPS专门送一些递送人员去学习调音。这样,等到收件人收到吉他、拨弄琴弦时,他会惊喜地发现,吉他的音色美妙如初。这种常规性和个性化相结合的培训,使新员工很快成为UPS的合格员工。

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